Twintig tips voor veilig pinnen in binnen- en buitenland

23 augustus 2004

Algemeen

1. Laat uw bankpas nooit onbeheerd achter; ook niet in de auto of op uw werkplek;

2. Leer uw pincode uit het hoofd en schrijf hem niet op, ook niet als telefoonnummer of postcode. U kunt als geheugensteuntje een memocard bij uw bank aanvragen waarmee u uw code veilig versleutelt;

3. Houd uw pincode geheim – niemand kan een geldige reden hebben om ernaar te vragen, ook een "medewerker" van uw bank niet;

4. Werp afschriften nooit ongezien in de la, maak ze direct open. Frauduleuze opnames moet u zo spoedig mogelijk na de datum van het afschrift, maximaal binnen een jaar, melden;

5. Beperk de limiet op uw rekening als u er zeker van wilt zijn dat niemand grote bedragen van uw rekening kan plunderen. Laat ook niet te grote bedragen op uw betaalrekening staan;

6. Draag de blokkeernummers altijd bij u; noteer ze in uw agenda en sla ze op in uw mobiele telefoon.

giropashouders: (+31)(0)58 - 212 60 00;
Rabobank-pashouders (via Interhelp): (+31)(0) 499 499 112 (ook via collect call);
overige bankpashouders: 0800-0313 (vanuit Nederland, gratis); vanuit het buitenland: (+31) 30 283 53 72 (ook via collect call).
Bijna alle banken bieden, soms tegen betaling, een passenregistratie aan. Eén telefoontje is dan genoeg om al uw passen (ook die bij andere banken) te blokkeren.

Tijdens het pinnen

7. Kijk tijdens het pinnen uit voor spiegels, camera's en meekijkers en laat u vooral niet afleiden;

8. Haal uw pas waar mogelijk zelf door de kaartlezer (ook in winkels of benzinestations) en houd hem in ieder geval altijd in het zicht;

9. Stop met pinnen als u het idee heeft dat de omstandigheden niet veilig zijn;

10. Meld een verdachte gang van zaken en verdachte omstandigheden bij uw bank. Interpay heeft hiervoor een speciaal telefoonnummer: 030-2836555 (meldnummer onveilige omstandigheden bij betaalautomaten).

Problemen bij het pinnen
11. Hapert de geldautomaat en blijft uw pas in het apparaat steken of wordt deze ingeslikt, laat dan uw pas direct blokkeren;

12. Toets nooit uw pincode voor een tweede keer in als een 'behulpzaam' persoon dat adviseert;

13. Is uw pinpas verloren of gestolen, laat uw passen dan direct blokkeren en doe meteen aangifte bij de politie.

Claimen bij de bank

14. Bij diefstal, verlies, misbruik en vervalsing bent u tot het moment van melden aansprakelijk voor een bedrag van maximaal €150 per pas, mits u zorgvuldig bent geweest met de pas, pincode en/of meldingstermijn. Zonder gebruik van de pincode is dat €45;

15. Na het moment van melding bent u niet meer aansprakelijk voor illegale opnames en ligt het risico bij de bank;

16. Vraag zo spoedig mogelijk bij uw bank een schadeformulier aan. Deze moet u samen met het proces-verbaal van de politie naar uw bank opsturen;

17. Let op dat u in de informatievoorziening aan de bank, brieven e.d., alleen informatie verstrekt over de feitelijke gebeurtenissen. U kunt beter zelf niet speculeren over de wijze waarop de dief aan uw pincode is gekomen. Uw veronderstellingen kunnen in een later stadium tegen u werken;

18. Het komt nogal eens voor dat de bank uw claim afwijst met bijvoorbeeld het argument dat u onzorgvuldig bent geweest omdat de dief uw pincode in één keer juist heeft ingetoetst. Laat u niet afschepen en ga de strijd aan. Het is aan de bank om te bewijzen dat u daadwerkelijk onzorgvuldig bent geweest.

In beroep bij de Geschillencommissie Bankzaken

19. Ook de Geschillencommissie Bankzaken heeft al meerdere malen bepaald dat een in één keer juist ingetoetste pincode niet wil zeggen dat een klant onzorgvuldig is geweest met de pas of pincode. Komt u er met uw bank niet uit, leg uw klacht dan voor aan de Geschillencommissie Bankzaken, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, Tel: 070-3105310, Fax: 070-3658814.

20. Wacht niet te lang met het beroep bij de Geschillencommissie Bankzaken. Bij de ABN Amro, ING en Fortis moet u het geschil binnen zes maanden na het afwijzen van de claim voorleggen. Bij de Rabobank is de termijn korter: drie maanden. De Postbank hanteert maar een termijn van zes weken. SNS stelt geen termijn.

Bron: Consumentenbond